F.A.Q
foire aux questions
FAQ
Prise de commande
Non. Dans un souci logistique, aucune commande ne sera acceptée en dehors de notre site.
Vous pouvez régler par carte bancaire : carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.
Oui, toutes les informations recueillies sont cryptées selon un protocole qui s’appuie sur le plus haut niveau de protection actuellement disponible. Votre numéro de carte bancaire n’est pas conservé.
Lorsque vous venez de passer votre commande, un mail de confirmation est envoyé directement sur votre boite mail enregistrée lors de votre inscription sur le site. Assurez-vous d’avoir bien accès à cette adresse mail.
Ce message peut mettre plusieurs minutes à arriver dans votre boite de messagerie.
Oui, cela peut se faire sur demande. Vous devez le spécifier au moment de votre commande.
Vous pouvez suivre l’état de votre commande dans « Mon compte ». Si la commande n’a pas encore été validée par Benoit Chocolats, vous pouvez contacter notre service client à boutique@benoitchocolats.com pour demander une modification.
Oui, nous avons besoin de vos coordonnées précises pour procéder à la préparation de la commande.
En raison des nombreux cadeaux offerts depuis notre site, nous ne joignons pas la facture au colis (sauf si demande particulière). Vous pouvez retrouver votre facture directement dans « Mon compte ».
A savoir que l’e-mail récapitulatif de commande peut aussi faire office de facture (mention de la TVA, de l’adresse…).
Nous disposons d’un service dédié aux entreprises. Nous vous invitons à nous contacter directement à lucie.r@benoitchocolats.com
En cas de perte ou d’oubli de votre mot de passe, rendez-vous dans la rubrique « S’identifier », « Connectez-vous » puis « Mot de passe oublié ». Saisissez alors votre adresse électronique. Vous recevrez par e-mail un lien pour réinitialiser un nouveau mot de passe.
Livraison
Non. Nous livrons en France métropolitaine et en Union Européenne.
Tout à fait. Vous pouvez commander sur notre site et choisir le retrait en boutique. Attention, nous avons 3 boutiques, une à Paris et deux à Angers.
Vous pourrez récupérer votre commande uniquement après avoir reçu la confirmation par mail que celle-ci est disponible en magasin et selon les horaires prévus à cet effet.
Toute commande demandée en magasin, sans avoir reçu au préalable la confirmation par mail, ne pourra être délivrée.
Non. Tous nos chocolats notés en « retrait boutique » sont à récupérer uniquement sur place. Cela signifie qu’ils sont trop fragiles pour un envoi, même par coursier. Nous vous invitons à les réserver sur le site pour gagner du temps en magasin et à venir les récupérer directement, ou envoyer une personne qui s’en chargera.
Une fois l’autorisation en ligne par la banque, nous recevons la validation de votre paiement puis enregistrons votre commande qui vous sera confirmée par mail.
Votre commande est livrée en 2 à 5 jours ouvrés selon la saison. Cette période peut être prolongée à l’approche des fêtes.
Pour Chronopost : La livraison nécessite la présence du destinataire qui doit signer un avis de réception. Le destinataire reçoit un sms pour prévenir de l’horaire de passage avec possibilité de modifier le rendez-vous dans un certain délai de réponse.
En cas d’absence, un avis de mise à disposition est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire.
En cas d’absence de réponse, la livraison est considérée comme étant réalisée. Le colis ne sera pas présenté une deuxième fois. Un e-mail est alors envoyé à l’expéditeur pour l’informer.
Nous n’acceptons aucun échange ou remboursement étant donné la valeur périssable de nos produits demandant une conservation spécifique et ne pouvant être recommercialisés.
Nos produits
Oui, il vous suffit de nous contacter à lucie.r@benoitchocolats.com. Nous vous enverrons toutes les formalités pour devenir revendeur agréé.
Non. Nous ne proposons que des produits disponibles dans nos magasins. Vous devez contacter directement le vendeur concerné.