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Puis-je passer une commande par téléphone ou par email ?

Pour une question logistique, vous êtes invité à commander en ligne directement et non par mail ou par téléphone. En cas de difficulté, merci de contacter le service client du lundi au vendredi (10h00-17h00) au 0189334947.

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler par carte bancaire : carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui toutes les informations recueillies sont cryptées selon un protocole qui s’appuie sur le plus haut niveau de protection actuellement disponible. Votre numéro de carte bancaire n’est pas conservé.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Lorsque vous venez de passer votre commande, un mail de confirmation est envoyé directement sur votre boite mail enregistrée lors de votre inscription sur le site. Assurez-vous d’avoir bien accès à cette adresse mail.

Ma commande est un cadeau. Puis-je ajouter un message personnel ?

Oui, cela peut se faire sur demande. Vous devez le spécifier au moment de votre commande.

Je me suis trompée sur l’adresse du destinataire ou dans ma commande. Comment faire ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande dans « Mon compte ». Si la commande n’a pas encore été validée par Benoit Chocolats, vous pouvez contacter notre service client à boutique@benoitchocolats.com pour demander une modification.

Suis-je obligée de créer un compte pour passer une commande ?

Oui, nous avons besoin de vos coordonnées précises pour procéder à la préparation de la commande.

Où puis-je trouver ma facture ?

En raison des nombreux cadeaux offerts depuis notre site, nous ne joignons pas la facture au colis (sauf si demande particulière). Vous pouvez retrouver votre facture directement dans « Mon compte ».
A savoir que l’e-mail récapitulatif de commande peut aussi faire office de facture (mention de la TVA, de l’adresse…).

Je n'arrive pas à finaliser mon paiement sur la page de la banque ?

La réglementation européenne garantissant la sécurité des paiements exige désormais que tous les paiements en ligne soient validés par l'application mobile de votre banque, pour finaliser les paiements, gardez votre smartphone à proximité afin de valider votre paiement, votre application vous demandera une confirmation du paiement.

Je souhaite passer une commande d’une grande quantité pour mon entreprise. Puis-je passer par le site ?

Nous disposons d’un service dédié aux entreprises. Nous vous invitons à nous contacter directement à contact@benoitchocolats.com

J’ai oublié mon mot de passe pour accéder à « Mon Compte ».

En cas de perte ou d’oubli de votre mot de passe, rendez-vous dans la rubrique « S’identifier », « Connectez-vous » puis « Mot de passe oublié ». Saisissez alors votre adresse électronique. Vous recevrez par e-mail un lien pour réinitialiser un nouveau mot de passe.

Livraisons

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Livrez-vous à l’étranger ?

Non. Nous livrons en France métropolitaine et en Union Européenne.

Est-il possible de faire un retrait en boutique ?

Tout à fait. Vous pouvez commander sur notre site et choisir le retrait en boutique. Attention, nous avons 3 boutiques, une à Paris et deux à Angers.
Vous pourrez récupérer votre commande uniquement après avoir reçu la confirmation par mail que celle-ci est disponible en magasin et selon les horaires prévus à cet effet.
Toute commande demandée en magasin, sans avoir reçu au préalable la confirmation par mail, ne pourra être délivrée.

Est-il possible d’expédier exceptionnellement certains chocolats notés en « retrait boutique » ?

Non. Tous nos chocolats notés en « retrait boutique » sont à récupérer uniquement sur place. Cela signifie qu’ils sont trop fragiles pour un envoi, même par coursier. Nous vous invitons à les réserver sur le site pour gagner du temps en magasin et à venir les récupérer directement, ou envoyer une personne qui s’en chargera.

Au bout de combien de temps est expédiée ma commande ?

Une fois l’autorisation en ligne par la banque, nous recevons la validation de votre paiement puis enregistrons votre commande qui vous sera confirmée par mail.
Votre commande est livrée en 2 à 5 jours ouvrés selon la saison. Cette période peut être prolongée à l’approche des fêtes.

Que se passe-t-il si le destinataire de ma commande est absent au moment de la livraison ?

Pour Chronopost : La livraison nécessite la présence du destinataire qui doit signer un avis de réception. Le destinataire reçoit un sms pour prévenir de l’horaire de passage avec possibilité de modifier le rendez-vous dans un certain délai de réponse. En cas d’absence, un avis de mise à disposition est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire.
En cas d’absence de réponse, la livraison est considérée comme étant réalisée. Le colis ne sera pas présenté une deuxième fois. Un e-mail est alors envoyé à l’expéditeur pour l’informer.

Acceptez-vous les retours ?

Nous n’acceptons aucun échange ou remboursement étant donné la valeur périssable de nos produits demandant une conservation spécifique et ne pouvant être recommercialisés.

Nos produits

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Je dirige un commerce et je souhaite proposer le Caramandes, est-ce possible ?

Oui, il vous suffit de nous contacter à contact@benoitchocolats.com. Nous vous enverrons toutes les formalités pour devenir revendeur agréé.

Puis-je commander directement chez les revendeurs depuis ce site ?

Non. Nous ne proposons que des produits disponibles dans nos magasins. Vous devez contacter directement le vendeur concerné.

Comment connait-on les allergènes de chaque produit ?

Chaque fiche produit cite les allergènes présents dans « produits et allergènes ».

Quelle est la date limite de consommation des chocolats ?

Nos chocolats se conservent 1 mois et nos Caramandes 2 mois.

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